十堰经开区：政务中心迁新址，政务服务再升级

10月30日，十堰经开区智慧政务大厅正式启用。新大厅在功能布局、设施设备、人员配置方面都进行了升级，全区21个部门1000余项依申请政务事项全部进驻综合窗口，并对外“一站式”服务。在这里，企业和群众办事可以“只进一扇门、只跑一次”，享受到更快、更舒心的办事体验。

“一门集中”+“一窗受理”优化窗口布局办事更方便

根据企业和群众需求，十堰经开区按照业务关联程度和便捷性原则，将新政务服务大厅划分为个人全生命周期审批服务专区、项目全生命周期审批服务专区、企业全生命周期审批服务专区、税务专区、市民休闲区、24小时不打烊服务区等多个专区，配套设置咨询导服、自助服务、政务公开、帮办代办等功能区，优化窗口资源配置，按照全领域无差别受理标准实行“一窗受理”，通过窗口内部流程再造，建立“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，实现群众办事“跑一次腿、进一扇门、交一次件”，全面提高群众办事便利度。宽敞明亮的办事大厅，划分有序的功能区域，服务礼貌周到的工作人员，让走进全新政务服务大厅的群众，顿时眼前一亮。

“比以前的大厅更宽敞更美观了，工作人员的办事效率也更高了。”上午9时10分，正在新政务服务大厅综窗办理业务的湖北万安达物流有限公司陈先生对于新大厅的变化赞不绝口。“我今天来感谢工程项目综合窗口人员在办理项目建设用地规划许可、建设工程规划许可业务过程中提供的热情、高效的审批服务，他们真不错！”已办结业务的陈先生高兴地说。

推进“智慧大厅建设”实现“24小时不打烊”政务服务

新政务服务大厅，将“便民”这一服务理念落到了实处。不仅窗口布局进行整合，工作效率大大提升，还专门设立了24小时自助服务专区和厅内自助服务区。这里包括营业执照秒批、发票自助领取、社保办理、不动产查询自助打印、驾驶证换证等服务，都可以在自助机上完成。企业群众连窗口都不用去，直接在自助机操作，几分钟就可完成。

“智慧叫号” 实现快速、有序、高效办事体验

新大厅推行“志愿者导办”和“无声叫号”服务。当市民来办理业务时，通过自助取号机领取号票后，就会进入“无声服务”模式。无声叫号系统会通过短信提示、综合显示屏、窗口显示屏等方式来完成叫号功能，并提醒您可以到哪些窗口去等候。应用智能评价系统，动态显示评价结果，保证“好差评”的真实性，倒逼窗口服务人员业务能力和服务态度。

为群众提供人性化服务 营造舒心又暖心的办事环境

硬件条件的升级，为办事群众带来了更便捷、更智能的体验，而刚刚投入使用的新大厅，还处处充满着“人情味”，让办事群众感到舒心又暖心。

“谢谢你们，介绍得很详细，接下来我就知道该怎么办了。”上午11时许，在新大厅导办台前，市民孙先生对服务台工作人员表示感谢，“我来办二手房过户，从来没办过，搞不清楚，这两位工作人员帮我解释明白了。”

新政务大厅的一楼设置了一处总服务台，随时为群众提供帮助。服务台实行统一咨询分流、接待导服制度，探索提供多媒体导办、智能填报、数字扫描、网上预审、免费复印等便民服务，实现咨询导服无缝覆盖，充分体现了人性化的服务理念。

“今天上午，我们大概为40多位市民提供了免费复印不动产证、身份证、户口簿以及其他咨询服务。我们这里既是志愿者服务站也是党员示范岗，专门为群众提供服务，大家办事有疑难，尽管来找我。”

像这样暖心的举措还有许多。在新政务服务大厅，实行“容缺受理+告知承诺”制度，推行“材料缺失先行受理、告知群众限时补齐”服务模式，让企业群众少跑腿。落实“每事必接”制度，站在办事群众的角度解决实际问题，全面提升企业群众办事获得感、满意度。落实“吐槽找茬”制度，设立“吐槽找茬窗口”，主动接受群众监督，强化问题查摆整改。

同时，新政务服务大厅为办事群众设置了休息椅、填表台、饮水机等便民设备，以及政务公开查询区、母婴室、无障碍卫生间等配套设施，这里的每一个细节，无不体现着人文关怀，让办事群众倍感温馨。

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来源：湖北园区招商网

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