十堰经开区：推行“三办”模式 打造暖心政务服务

民之所望，改革所向。十堰经开区积极深化政务改革，创新“高效办成一件事”服务模式，在区、街办、村（居）三级政务服务场所主推“一窗办、线上办、就近办”，全力打造极简、极优、极细、极速、极致的政务服务环境。

综合受理“一窗办”。坚持整合大厅服务窗口资源，升级工作机制，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的三级“一窗通办”服务模式，只需在一个“综合窗口”递交相关材料后，工作人员就会在后台“跑起来”，企业、群众在一个窗口就能办理所有的事项。目前，十堰经开区分别在区级设置30个综合窗口，在街办、村居设置10个综合受理和10个帮办代办窗口，辖区21个部门共1050余项政务服务事项入驻“一窗受理”综合窗口，对外提供标准的政务服务。

政策支撑“线上办”。一是配备专职代办人员，通过远程视频开展业务受理指导，一对一服务群众网上办结业务。同时在大厅配备政务服务一体机，群众可自主办理业务，打造“以网办为主、自助办为辅、窗口办托底”的网办政务服务新格局；二是畅通“指尖”操作平台，推广“鄂汇办”APP、湖北政务服务网、帮您办小程序等平台，办事群众通过手机、电脑等电子设备，指尖操作点一点，即可实现网上预约、在线预审、进度查询等功能。通过鄂汇办app办理相关事项时，可免于提交身份证、户口簿、驾驶证等有效证件，群众办理更加便利高效。

异地业务“就近办”。一是聚焦市场主体登记工作中反映的服务供给不足等问题，在街办、各村居设置个体工商户集中登记点，全区共有11个点位可免费提供给有创业创业需求且符合条件的经营者办理营业执照，助力企业开办实现“多点办”“就近办”“家门口办”。二是积极响应群众诉求，对特殊群体提供上门办、预约办服务。今年以来十堰经开区三级综窗人员为老人等特殊群体上门办理认证业务896件，通过个体工商户集中登记方式就近办理营业执照85张。

据了解，十堰经开区将坚持以“一窗办、线上办、就近办”为抓手，破解群众办事难、办事慢、办事繁的问题，进一步打破部门壁垒，让企业和群众切实享受到“组合式”精准服务，高效办成“一件事”，持续优化营商环境。

来源：湖北园区招商网

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